購入オプションを使う予約販売ルールでは、お客様が注文状況ページから予約商品のキャンセルを申請できます。ストア管理者は、注文の画面から申請を承認または却下し、お客様に返信できます。
お客様からのキャンセル申請を受け付ける
申請を承認または却下し、お客様に返信する
申請があった注文を注文一覧で絞り込む
購入オプションを使う予約販売ルール: 購入オプションを使わない予約販売ルールでは、申請ボタンは表示されません。購入オプションの設定は「購入オプション」をご確認ください。
新しい顧客アカウント: 申請ボタンは、新しい顧客アカウントを使うストアでのみ表示されます。従来の顧客アカウントでは表示されません。
(1) 予約販売ルールを開く
アプリの管理画面で、購入オプションを使う予約販売ルールを開いてください。
(2) 「キャンセル申請を受け付ける」にチェックを付ける
「購入オプション」の「キャンセル」で、「キャンセル申請を受け付ける」にチェックを付けてください。商品ページにキャンセル条件も表示する場合は、「キャンセル条件を商品ページに表示する」にもチェックを付けます。
(3) 保存する
ページ下の「保存」を選択してください。
注意: 申請できるかどうかは、お客様が商品をカートに追加したときの設定で決まります。有効にする前にカートに追加された商品は対象外で、あとから無効にしても、有効なときにカートに追加された商品は申請できます。
申請ボタンは、チェックアウトとアカウントのエディタで本アプリを追加するまで表示されません。
(1) エディタを開く
Shopify管理画面 → 設定 → お客様アカウント を開き、「設定」の行の「カスタマイズ」を選択してください。アプリのホームの「アプリステータス」で、「予約注文のキャンセル申請」の行のメニューにある「チェックアウトエディタで開く」からも開けます。
(2) 注文状況ページにアプリを追加する
エディタ上部のページの選択で「注文状況」を開いてください。左側の「アプリ」の一覧で、本アプリの「Pre-order cancellation request」の「ブロックを追加」（＋）を選択します。追加すると、アプリ名の横にチェックの印が表示されます。
(3) 保存する
エディタ右上の「保存」を選択してください。
アプリのホームの「アプリステータス」で、「予約注文のキャンセル申請」が「使用中」になっていれば、アプリの追加は完了です。続けて、キャンセル申請を有効にしたルールの予約商品を注文し、その注文の注文状況ページに「キャンセルを申請する」が表示されることを確認してください。
未発送の商品がある注文では、注文状況ページの未発送の商品の欄に「この注文の予約商品は、発送前であればキャンセルを申請できます。」と「キャンセルを申請する」が表示されます。
お客様が「キャンセルを申請する」を選択すると申請の画面が開き、次の内容を確認・入力して申請します。
キャンセルする予約商品: 申請する予約商品です。予約商品が2つ以上ある注文では選択でき、すべて選択された状態から始まります。予約商品が1つの注文では、商品名だけが表示されます。
キャンセルの理由（任意）: 500文字まで入力できます。
キャンセルポリシー: 申請の画面に、Shopifyの購入オプションのキャンセルポリシーへのリンクが表示されます。
お客様が「申請する」を選択すると、「2026年10月2日にキャンセルを申請しました。ストアからの連絡をお待ちください。」のように、申請日と案内が表示されます。
注文確認メールのリンクから、ログインせずに開いた注文状況ページでも申請できます。通常商品が混ざる注文では、申請の対象が予約商品だけであることが表示されます。
お客様が申請すると、注文にタグ「PreOrderCancellationRequested」が付きます。メールで通知を受け取る場合は、「キャンセル申請をメールで受け取る（Shopify Flow）」の設定が必要です。
Shopify管理画面 → 注文管理 の注文一覧で、タグ「PreOrderCancellationRequested」か、メタフィールド「Pre Order Cancellation Request Status」で絞り込めます。メタフィールドは、ストアで最初の申請があったときに作られます。
(1) 申請があった注文を開く
注文一覧から、申請があった注文の詳細を開いてください。
(2) 「予約注文のキャンセル申請」を開く
画面右上の「その他の操作」を選択し、「アプリ」の「予約注文のキャンセル申請」を選択してください。このメニューは、申請があった注文にだけ表示されます。
(3) 申請の内容を確認する
「ステータス」「申請日時」「キャンセルする商品」「キャンセルの理由」を確認してください。回答前の申請は、「ステータス」が「未対応」です。
(4) 回答する
必要に応じて「購入者への返信（任意）」を入力し、「承認する」または「却下する」を選択してください。
回答すると「ステータス」が「承認済み」または「却下済み」になり、タグ「PreOrderCancellationRequested」が外れます。お客様の注文状況ページには「ストアがキャンセルの申請を承認しました。」または「ストアがキャンセルの申請を却下しました。」が表示され、返信を入力した場合は「ストアからのコメント」として表示されます。
注意: 承認・却下は、お客様への回答の記録です。注文のキャンセルや返金は行われないため、必要に応じてShopify管理画面の注文の画面から行ってください。
申請できる商品: 申請を有効にしたルールの予約商品のうち、購入オプションで購入され、まだ発送されていない商品です。
申請の回数: 申請は注文ごとに1回です。申請した注文では、回答の前でも後でも、もう一度申請できません。
一部の商品だけ承認する場合: 申請と回答は注文単位です。一部の商品だけ承認する場合は、「購入者への返信（任意）」でお伝えください。
回答の変更: 回答はあとから変更できます。変更してもお客様への通知はなく、注文状況ページの表示が切り替わります。
お客様への連絡: 申請時も回答時も、本アプリからお客様にメールは送られません。回答は注文状況ページに表示されます。
予約商品だけが発送済みの注文: ほかの商品が未発送の場合は「キャンセルを申請する」が表示されますが、申請すると「予約商品は発送済みのため、キャンセルを申請できません。」と表示され、申請は記録されません。
キャンセル済みの注文: 申請できません。申請後に注文をキャンセルした場合、お客様の注文状況ページには申請の状況が表示されなくなります。
エディタにアプリを追加していない: 「アプリステータス」で「予約注文のキャンセル申請」が「未使用」の場合は、ステップ2を行ってください。
従来の顧客アカウントを使っている: 申請ボタンは新しい顧客アカウントでのみ表示されます。
設定を有効にする前にカートに追加された: その商品は申請の対象外です。
予約商品が購入オプションで購入されていない: 購入オプションを選ばずに購入された商品は、申請の対象外です。
注文のすべての商品が発送済み、または注文がキャンセル済み: 申請ボタンは表示されません。
すでに申請した: 申請ボタンの代わりに、申請の状況が表示されます。